Titre: Gestion par processus et optimisation des processus
Auteur(s): Etienne Jasmin, Groupe de travail en optimisation des processus du Centre d’expertise des grands organismes
Description: Ce rapport constitue un référentiel en matière de gestion par processus et d’optimisation des processus adapté à la réalité de la fonction publique québécoise. Il vise, entre autres, à clarifier plusieurs termes et concepts en lien avec la gestion par processus et à permettre au lecteur de prendre connaissance des nouvelles tendances et meilleures pratiques en optimisation des processus.
Publication: Printemps 2013,
